FAQ

Bestellen

Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd is tussen de 5 en 10 dagen. Soms sneller. asl een boek op voorraad is. Onze boeken zijn ook leverbaar via de boekhandel.Voor de boekhandel is de levertijd afhankelijk van het Centraal Boekhuis en de aansluiting op de Vervoerscentrale, maar doorgaans is de levertijd enkele dagen.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor boeken die direct bij ons worden besteld geldt een bijdrage in de verzendkosten van 4,50 euro ongeacht het aantal bestelde artikelen.

Hoe kan ik bestellen als prive-persoon/docent/boekhandel?

Kijk voor de verschillende mogelijkheden om te bestellen op onze pagina 'Bestellen'.

Hoe kan ik als docent een beoordelingsexemplaar/proefaccount aanvragen?

Kijk voor de verschillende mogelijkheden om te bestellen op onze pagina 'Bestellen'.

Ik wil graag bestellen maar dat lukt niet.

Neemt u hierover contact op met onze heldesk, telefonisch: 071-7114315 of per e-mail: helpdesk@vanbuurtboek.nl

Wij willen als boekhandel graag bestellen met boekhandelskorting, maar dat lukt niet.

Neemt u hierover contact op met onze heldesk, telefonisch: 071-7114315 of per e-mail: helpdesk@vanbuurtboek.nl

Betalen

Betalen, hoe gaat dat?

Standaard kunt u uw online bestelling betalen via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u tijdens het bestelproces de betaling afhandelen via de vertrouwde en veilige internet betaalomgeving uw eigen bank. Ook is het mogelijk om via creditcard (Visa, MasterCard en American Express) te betalen. Uw creditcardgegevens kunt u via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren.

Kan ik ook op factuur betalen?

Scholen of bedrijven kunnen ook via factuur betalen. Neem in dat geval met ons contact op voordat u gaat bestellen (helpdesk@vanbuurtboek.nl of 071-7114315). De factuur dient binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan.

Ik krijg een factuur of betalingsherinnering en volgens mij is dat onjuist.

Suurt u een e-mail naar: administratie@vanbuurtboek.nl of bel met de helpdesk: 071-7114315.

Toetsomgeving en Accounts

Let op: Voor algemene informatie over hoe een account aan te maken, een boek te activeren, u in te schrijven bij een groep, etc. is een korte handleiding geschreven. Onderaan deze pagina vindt u een mogelijkheid om deze handleiding in pdf formaat te downloaden.

Waar vind ik jullie toetsomgeving?

Voor onze toetsomgeving is een aparte website gemaakt: www.vbb-online.nl. Met de activeringscode in/op het boek kunt u vervolgens daar een account aanmaken. Let op: in enkele van onze oudere uitgaven kan nog worden verwezen naar een oude toetsomgeving, zoals vbb-compact.nl of vbb-basis.nl. Deze websites werken echter niet meer.

Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord kwijt.

Neemt u hierover contact op met onze heldesk, telefonisch: 071-7114315 of per e-mail: helpdesk@vanbuurtboek.nl

Ik kan wel inloggen maar geen toetsen maken.

Dit kan te maken hebben met het feit dat uw docent de toetsen nog niet beschikbaar heeft gemaakt. Als u denkt dat dat het geval zou kunnen zijn, neemt u dan contact op met uw docent. In andere gevallen neemt u hierover contact op met onze heldesk, telefonisch: 071-7114315 of per e-mail: helpdesk@vanbuurtboek.nl

De activeringscode van het boek werkt niet.

Het kan zijn dat u uw boek tweedehands heeft gekocht en dat de vorige eigenaar de code al heeft gebruikt. In dat geval kunt u een nieuwe code bestellen (ga hiervoor naar onze bestelsite door op de knop 'Bestellen' te klikken). Daaraan zijn wel kosten verbonden. Als u zeker weet dat er iets anders aan de hand moet zijn neemt u dan hierover contact op met onze heldesk, telefonisch: 071-7114315 of per e-mail: helpdesk@vanbuurtboek.nl

Ik wil graag een nieuwe code bestellen, hoe doe ik dat?

U kunt een nieuwe code bestellen via onze bestelsite. Hieraan zijn wel kosten verbonden (zie hiervoor onze bestelsite, die u kunt bereiken door op de knop 'Bestellen' te klikken)

Ik wil een boek toevoegen aan mijn account, maar hoe doe ik dat?

U gaat naar www.VBB-online.nl en logt op de gebruikelijke manier in. U klikt op het tabje 'Mijn account'. Op die pagina staat onder het kopje 'Mijn boeken' een knop 'Boek toevoegen'.

Ik heb mijn code ingevoerd, hoe vaak kan ik nu een toets maken?

Oefentoetsen kunt u 2 keer maken, de eindtoets 1 keer. Er is geen tijdslimiet. Als u toetsen vaker wilt maken dan kunt u een nieuwe code aanvragen die geeft dan weer dezelfde rechten als de oorspronkelijke code. Hieraan zijn wel kosten verbonden (zie hiervoor onze bestelsite)

Ik wil een boek toevoegen aan mijn account maar ik krijg de foutmelding 'Code is niet correct of al geactiveerd'.

Ik wil graag oefenbestanden downloaden, hoe doe ik dat?

Oefenbestanden kunt u downloaden op twee manieren. U kunt op www.vbb-online.nl op de gebruikelijke manier inloggen. Onder het tabje 'Downloads' vindt u dan de downloads die horen bij de boeken waarvan u de codes heeft geactiveerd. U kunt ook naar www.vanbuurtboek.nl gaan en daar op 'Downloads' klikken. U hoeft dan niet in te loggen. Via het menu navigeert u vervolgens naar het betreffende boek en daar vindt u dan de mogelijkheid om de bestanden te downloaden.

Ik wil graag activeringscodes bestellen, hoe doe ik dat?

U kunt een code bestellen via onze bestelsite. Hieraan zijn wel kosten verbonden (zie hiervoor onze bestelsite, die u kunt bereiken door op de knop 'Bestellen' te klikken)

Overige vragen

Voor vragen waarop u op deze pagina geen antwoord heeft kunnen vinden kunt u tussen 8.30 en 16.30 uur telefonisch contact opnemen met onze klantenservice:

071-7114315

of stuurt u een mailtje naar:

helpdesk@vanbuurtboek.nl


Handleiding VBB-Online 911KB